閒妻涼母的記事本~

今天從彰化回台北, 想說沒坐過高鐵, 要回來順便帶孩子去開個洋葷~

結果, 竟然就遇到了大誤點~~~

粉生氣~

就寫了一封mail給高鐵, 只是, 他們會理我嗎? 我很懷疑.....

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主旨 ：危機處理太差

我是7/23搭到 212這班延誤43分鐘從台中到台北的乘客。 我在 12:50分左右到達烏日站, 現場購票。我在購票處沒看到任何有關車次延誤的公告。所以直接購買 1:34分 212車次, 此時, 售票人員也無提醒或告知車次延誤。
待 1:20分, 我帶著兩個小孩上月台, 才知道原來連 1:00的車都還未到達。而月台上並無空調, 連座位都很少。
我想建議的是, 是否應該在售票處就告知旅客車次延誤呢? 這應該是起碼應盡的義務吧。 起碼立個紙板在售票窗口難道做不到嗎? 然後候車大廳完全沒有廣播, 完全沒有訊息說車次延誤, 我帶著兩個小孩, 大的不過四歲, 小的還要抱, 好不容易上了月台, 才說車次延誤, 而且還不知道延誤多久, 那為什麼不讓大家到候車大廳去吹冷氣等車, 而是讓大家癡癡傻傻的在月台等不知道啥時會到的車呢?
而站務人員只會站在那邊, 啥也不做, 這就是服務嗎???
我是第一次搭高鐵, 我不知道是否是最後一次了, 畢竟要到達烏日站, 也是需要請人接送的。

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 以上是給高鐵的mail...

話說, 我1:20分上月台, 等到 1:31分, 本來應該1:00到達的才進站, 然後這時列車資訊看板上, 還有跑馬燈說 1:34分的列車將於一分鐘之後抵達, 所以我就決定要等, 沒搭上 1:00這班已經誤點30分鐘的車。  後來, 過了約5分鐘, 突然看板上變成延誤20分鐘, 真是 @##$%^&, 不然要按怎, 都等了, 能不等嗎? 就乖乖等吧, 然後又過了15分鐘, 看板變成延誤 29分.... 這.... 耍人嗎??? 然後, 又過了約五分鐘吧... 直接跳延誤 45分... @@|||  又過沒多久, 叫大家換月台.... 這... 一堆人扶老攜幼, 大包小包的, 又趕快趕到另外一個月台, 真是....##$^&*(*&....

第一次搭高鐵... 真是一整個囧~~~

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台灣高鐵僅提供以下回覆：


賴小姐 您好：

謝謝您的來信。關於您提及的問題，經查證，本公司台中站於事件發生當時有張貼運轉公告。此外，如販售車票給旅客，會先告知旅客列車遲延，如旅客仍願意購買，車票後面會蓋"經旅客同意販售"。若造成您的不便之處，還請您多多包涵與體諒。

如您還有任何指教，敬請隨時與我們聯絡。

祝

順心

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真是見鬼了~ 我給的信他是完全沒看的樣子, 我已經說了售票人員連一句話都沒跟我說, 他還說會告知旅客, 至於車票上有蓋章, 屁啦~~ 反正車票他已經收回去了, 他愛怎麼說就怎麼說了!!!